Grupos do Google foram criados originalmente para comunicação “one-to many” (eg. anúncios para um grupos de usuários). Ao tentar usar Grupos do Google de forma colaborativa para gerenciar emails como suporte@, times enfrentam desafios resultando em emails sem resposta, falta de clareza em responsabilidades, entre outras. A Drag resolve esse problemas e torna Grupos do Google colaborativos.