Relatórios fornecem insights sobre carga de trabalho e desempenho do seu time, e te ajudam a identificar o que melhorar.
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Entenda a carga de trabalho.
Veja quantas novas conversas e tarefas foram geradas em cada painel em um determinado período de tempo. Enxergue tendências e entenda como os números se comparam a períodos anteriores. Tenha uma perspectiva sobre a carga de trabalho do seu time, em tempo real, para múltiplos canais.
Mensure a performance da sua equipe.
Acompanhe as principais métricas, de tarefas feitas a mensagens enviadas, assim como seus tempos médios de resposta em nível de equipe e individual. Garanta uma distribuição justa do trabalho entre os membros da equipe.
Mantenha seus clientes satisfeitos (*em breve).
Entenda o volume de interações com contatos individuais ou organizações, por email ou WhatsApp. Analise a performance do time para cada contato, através de tempos de resposta e tempos de resolução, e garanta que acordos de SLA sejam respeitados.
“Realmente não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, a ferramenta é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
Kensie Tanner
Coordinator, Operations @ Boosted Commerce
“A Drag nos permitiu trabalhar de forma mais rápida e inteligente, reduzindo drasticamente o nosso tempo de onboarding de novos clientes.”
Holly Jenkins
Chief Operating Officer @ Waste Logics
