A Drag é a melhor alternativa ao Zendesk para usuários do Gmail
Buscando uma alternativa ao Zendesk? Confira esse comparativo:
Em resumo.
- As duas ferramentas oferecem caixa de entrada compartilhada, automações, análise de dados, integrações e versões mobile.
- A Drag funciona dentro do Gmail e, por isso, é mais conveniente para empresas operando no ambiente do Google Workspace.
- A Drag não armazena emails dos usuários —eles ficam nos servidores do Gmail. O Zendesk, por sua vez, armazena o conteúdo dos emails em seus próprios servidores.
- Não há sincronizaçãpo dupla entre o Gmail e o Zendesk. Ou seja, as ações na plataforma não afetam a conta original do Google, por exemplo [email protected].
- Segundo avaliações de usuários na plataforma G2, a Drag é mais fácil de começar a usar e administrar e tem melhor atendimento ao usuário.
- O Zendesk compartilha emails entre usuários através da duplicação desses emails, criando riscos de segurança. A Drag compartilha 1 única versão dos emails entre usuários, sem replicar esses emails.
- O Zendesk foca em atendimento via Help Desk, e a interface da Drag é mais flexível em relação à usabilidade e aplicabilidade.
Conheça a DragApp
Alternativa ao Zendesk: a Drag combina com seu time?
Se a sua empresa utiliza o Google Workspace e procura uma alternativa mais simples ao Zendesk, continue a leitura. Nós criamos essa página para ajudar você a fazer uma decisão informada e entender porque os clientes mudam para a Drag.
No final das contas, escolher a ferramenta certa entre o Zendesk e a DragApp depende de suas necessidades específicas e fluxos de trabalho, não só de uma comparação de recursos. À primeira vista, tanto o Zendesk quanto a Drag oferecem recursos de atendimento ao cliente e colaboração, como caixa de entrada compartilhada, automações, métricas, integrações e versão mobile. No entanto, há diferenças importantes entre o Zendesk e a Drag, de usabilidade a preço.
A Drag vive no Gmail.
Com a Drag, os usuários podem gerenciar as caixas de entrada compartilhadas como suporte@ no lugar que já conhecem: o Gmail, o que significa que a curva de aprendizado da Drag é quase zero.
Por outro lado, o Zendesk é uma plataforma independente, com interface e terminologias próprias, o que pode complicar o processo de adaptação.
Ao competir com o Gmail diretamente, o Zendesk também perde sua lista crescente de atualizações de recursos, além de complementos disponíveis no Workspace Marketplace.
⚠️ O Zendesk não tem sincronização simultânea
Além da interface do Zendesk competir com o Gmail, ela difiulta a sincronização.
Por exemplo, as ações feitas no Zendesk não são refletidas no Gmail. Digamos que você conecte a conta de atendimento ao cliente (por exemplo, ajuda@) ao Zendesk. Você processa os emails no Zendesk e os arquiva conforme as tarefas são cumprida. Mas todas essas conversar ficam na caixa de entrada do Gmail como se nem tivessem sido abertas. O mesmo se aplica para emails favoritados, deletados e outras ações.
Na Drag, a integraçãpo nativa ao Gmail significa que as ações refletem diretamente na sua caixa de entrada.
Preços.
A Drag e o Zendesk têm visões diferentes em relação ao preço dos planos. O Zendesk foca em empresas de grande porte e precificou seus serviços nesse sentido. A Drag, em contraste, criou planos voltados para pequenos e médios negócios.
- O Zendesk custa 10x mais que a Drag no plano mais barato
- Um upgrade na Drag aumenta o plano em R$10/usuário/mês, enquanto no Zendesk são RS$230/usuário/mês.
Se sua empresa é uma grande corporação, os planos do Zendesk podem funcionar com o orçamento. Já se seu time é pequeno, a Drag pode ser a melhor alternativa.
Veja uma comparação:
- Preço por usuário
- Sistema de ticketing
- Alocação de emails
- Comentários internos
- Automações customizadas
- Modelos de email compartilhados
- Respostas automáticas
- Alocação baseada em expertise
- Horário de funcionamento
- Papéis e hierarquia de acesso customizáveis
- Chat ao vivo
Plano Drag Pro
R$59/usuário/mês
Plano Zendesk Suite Team
R$359/agente/mês
Atendimento ineficiente, especialmente para PMEs.
Segundo resenhas de usuários, a principal fonte de insatisfação em relação ao Zendesk é o atendimento fraco e lento aos clientes.
Isso afeta desproporcionalmente as empresas pequenas no planos de entrada, que não pagam extra por prioridade no suporte.
“ O produto é bom, mas o apoio ao usuário/gerenciamento de contas é horrível de se trabalhar. O responsável por nossa PME não responde a nossos emails rápido o suficiente e a plataforma não oferece guias de suporte adequados.”
Jeffrey B, Gerente de Operações de Produto
Avaliações.
Segundo diretórios de resenhas de software como o G2, a Drag está acima do Zendesk em múltiplos aspectos. Mas há dois que se destacam: qualidade do atendimento ao usuário e facilidade de instalação.
A Drag é uma ferramenta mais fácil no geral e permite que os usuários configurem seu espaço de trabalho em poucos minutos, sem precisar de equipes de TI. Além disso, o apoio contínuo ao cliente é um dos destaques da equipe da Drag.
Fonte: resenhas no G2
⚠️O Zendesk armazena seus emails.
O Zendesk armazena os emails dos usuários em seus servidores. A Drag não salva seus emails — eles ficam em seu Gmail. Se você busca uma alternativa mais segura ao Zendesk, a Drag pode ser uma boa opção para a produtividade e privacidade da equipe.
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- Conversas compartilhadas ilimitadas
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“Fiquei muito animado em descobrir a Drag! Essa solução simples, com bom custo x benefício e escalável me impressionou e facilita nossas conversas com clientes a nível global.”
Anton von Rueden
Presidente & COO, Boosted Commerce
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