O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado em todo o mundo – e por um bom motivo! Por ser flexível, adaptável a múltiplas plataformas e fácil de enviar arquivos, as pessoas têm optado por ele em sua comunicação pessoal. No entanto, as empresas também podem se beneficiar disso, implementando o WhatsApp para vários departamentos em sua organização e configurando espaços voltados para o cliente, como o WhatsApp para times de vendas.
O WhatsApp é uma ótima ferramenta para se conectar melhor com seus clientes: é uma plataforma popular, parte da rotina deles e fácil de usar. Com isso em mente, faz sentido investir no WhatsApp para agentes de vendas, para que eles possam atender aos clientes onde estão.
Muitos proprietários e gestores de empresas não estão cientes dos vários benefícios que o WhatsApp proporciona. Tudo fica mais acessível e no lugar correto quando as conversas internas e externas são categorizadas e organizadas de acordo.
Mas há algumas perguntas extras durante esse processo, especialmente nas equipes que não estão familiarizadas com o WhatsApp como ferramenta profissional. Por exemplo: qual é a melhor maneira de conectar o WhatsApp aos seus fluxos de trabalho existentes? Quais recursos podem ser usados diretamente no aplicativo? O ecossistema do WhatsApp é o mais adequado para todos os times de vendas?
Além disso, algumas equipes precisam de recursos extras e querem saber se é possível gerenciar, atribuir e automatizar tarefas no WhatsApp de comunicação com clientes.
Neste artigo, vamos explorar as principais maneiras pelas quais as equipes de vendas podem se beneficiar do uso do WhatsApp.
4 vantagens do WhatsApp para times de vendas para seu alcance
Criar um WhatsApp compartihado para sua equipe faz toda a diferença. Aqui estão algumas das principais vantagens dessa plataforma para o fluxo de trabalho diário:
1) Você pode usá-la junto com outras ferramentas
Uma das principais vantagens de usar o WhatsApp para times de vendas é sua integração perfeita com várias outras ferramentas. Por exemplo, você pode criar um link personalizado do WhatsApp e adicioná-lo ao seu ecommerce. Quando os clientes navegarem em seu site, eles encontram uma maneira fácil de entrar em contato.
Outro ponto-chave é que você pode configurar um WhatsApp Business para vários números anexados à sua empresa, o que ajuda a definir melhor sua estratégia de comunicação. Por exemplo, ao conversar com um cliente em potencial, os agentes de vendas percebem que as perguntas exigem atenção dos especialistas em TI. Então, em vez de ter que mover a conversa internamente, eles podem simplesmente direcionar o cliente para o representante certo para obter ajuda.
Isso significa que os times de vendas podem lidar com várias perguntas de clientes, gerenciar leads de múltiplas fontes e agilizar seus processos de comunicação, levando a estratégias de vendas mais eficazes.
2) Os clientes podem acessar seu catálogo
A função de catálogo é uma grande vantagem ao usar o WhatsApp para vendas. É uma opção nativa para mostrar quaisquer produtos e serviços que você oferece. Quando os clientes abrem o perfil do WhatsApp Business de sua empresa, acham tudo o que precisam, incluindo preços e fotos.
Isso pode economizar tempo, tanto para você quanto para o cliente. Por exemplo, digamos que sua empresa de software ofereça diferentes modelos de assinatura, projetados especificamente para vendas B2B e B2C. Um agente é responsável pelos negócios B2B e outro, pelo B2C. Se você configurar uma única conta, pode causar confusão.
Por outro lado, se você definir um WhatsApp para o time de vendas de cada cenário, pode criar um catálogo que atinja o segmento específico de clientes com os quais cada conta está interagindo.
3) Inclui um checkout seguro
Embora mostrar os serviços e produtos importe, o principal objetivo é fechar as vendas em si. Normalmente, a equipe de vendas teria que conduzir os clientes a plataformas externas de pagamento e assinatura, ligadas às páginas da empresa.
No entanto, com a conta Business, você pode gerenciar as vendas via WhatsApp para vários usuários ao mesmo tempo, sem que eles precisem sair da conversa. Assim, quando o cliente entra em contato, é muito mais prático responder às suas perguntas, direcioná-lo para a opção ideal e finalizar a venda. Veja uma imagem da funcionalidade de checkout:
fonte: WhatsApp
4) O WhatsApp ajuda a orientar a jornada do comprador
Considerando que o WhatsApp é um canal de comunicação muito mais próximo, também pode levar a um relacionamento melhor e mais consistente com clientes, sejam eles novos ou recorrentes. Implementar o WhatsApp para times de vendas pode ajudar os seus agentes a manter o foco em qualquer comunicação com potenciais compradores em diferentes fases do processo de vendas.
fonte: WhatsApp
Eles podem fornecer recomendações personalizadas, enviar lembretes sobre carrinhos abandonados, acompanhar interações anteriores, oferecer códigos promocionais com base nas compras mais recentes do cliente, entre outros. Esse nível de personalização e atenção aos detalhes ajuda os clientes a se sentirem ouvidos e conectados aos produtos, transformando os clientes em potencial em clientes fiéis.
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Como configurar um WhatsApp para times de vendas
Muitos gestores podem pensar em criar uma conta padrão do WhatsApp para sua empresa. No entanto, existe uma alternativa, o WhatsApp Business: uma plataforma especificamente concebida para ajudar os proprietários de pequenas e médias empresas a separar os canais de comunicação e definir o WhatsApp para números diferentes.
Criar um WhatsApp profissional para equipes de vendas é tão fácil quanto uma conta pessoal. A única diferença é que ele permite que os usuários façam uso de recursos profissionais, como vincular vários dispositivos, vender produtos e oferecer aos seus clientes um processo de checkout seguro.
Veja como começar:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business no iOS ou Android
- Adicione seu número de telefone principal para configurar uma conta
- Você vai receber um SMS para confirmar o número
- Configure um perfil Business, com seu avatar, uma descrição curta, seu segmento de atuação e outras informações de contato (se tiver uma loja física, não se esqueça do endereço!)
source: WhatsApp
Criando um catálogo de produtos
O próximo passo é mostrar os produtos e serviços que a sua empresa oferece. Mais uma vez, é um processo bastante simples. Aqui está um guia:
- Abra o WhatsApp
- Clique no ícone Opções na parte superior
- Selecione Catálogo > Adicionar novo item
- Faça o upload de até 10 imagens de seu dispositivo
- Acrescente o nome, o preço e a descrição do produto ou serviço
- Clique em Adicionar ao catálogo
Agora, esse produto ou serviço estará visível diretamente no seu perfil para os clientes acessarem.
fonte: WhatsApp
Acessando o WhatsApp com vários usuários
Agora, depois de configurar sua conta profissional, é hora de conceder acesso ao WhatsApp para vários usuários. Esses são os membros da equipe que serão responsáveis por acompanhar as interações dos clientes, portanto, eles precisam ter uma visão completa do que está acontecendo.
Felizmente, é um guia simples:
- Abra o WhatsApp Business no telefone conectado à conta
- Clique em Ferramentas > Meta verified > Dispositivos conectados
- Selecione Conectar dispositivos
- Use seu telefone para escanear o código QR no dispositivo que você deseja conectar
- Dê um nome ao dispositivo
Depois de fazer isso com toda a equipe, você poderá atribuir mensagens a cada dispositivo individual, anexado a um agente. Para gerenciar e alocar conversas:
- Abra sua lista de mensagens
- Clique na(s) conversa(s) que será(ão) alocada(s)
- Clique em Mais opções > Atribuir conversa
- Selecione o agente em questão e Salvar
Depois de passar por esse processo, você está pronto para usar o WhatsApp com vários agentes. Agora, a equipe pode ficar por dentro das mensagens recebidas e responder perguntas facilmente, o que ajuda a melhorar suas métricas de atendimento ao cliente e beneficia o relacionamento com compradores.
As limitações do WhatsApp para times de vendas
Embora o WhatsApp Business ofereça ótimas ferramentas para contas gerenciadas por uma pequena equipe, ele ainda não inclui todos os recursos necessários para cumprir as tarefas diárias de uma estratégia de vendas. Isso porque:
Você não pode usar um WhatsApp para com múltiplos números
Embora você possa compartilhar sua conta do WhatsApp Business com outros agentes da sua equipe, o processo ainda está vinculado a uma única conta. Ou seja: se você tiver vários pontos de contato para seus clientes (por exemplo, se cada agente tiver seu próprio número de telefone), não poderá alternar entre eles no aplicativo.
Portanto, se um membro da equipe usa o WhatsApp para vários números vinculados à empresa, ele precisa fazer login em dispositivos diferentes, tornando todo o processo muito mais difícil. Além disso, se houver necessidade de compartilhar entre contas ou pedir ajuda a outro membro da equipe, isso deve ser feito por meio de mensagens no WhatsApp, o que pode ficar confuso a longo prazo.
Os dispositivos são limitados
Você pode permitir o acesso ao seu WhatsApp de dez dispositivos. Então, se um agente logar tanto em seu telefone quanto no notebook, isso significa que há uma vaga a menos. Isso não é tão preocupante para equipes menores, mas pode ser frustrante à medida que mais pessoas fazem login em dispositivos diferentes.
Além disso, o processo de sincronização deve ser feito manualmente para cada dispositivo, através de um código QR mostrado no telefone principal. Isso significa que cada vez que um usuário tem que sair e entrar, ele tem que passar por esta etapa.
Não é fácil manter a organização
A principal limitação, no entanto, é que é difícil reconhecer a responsabilidade. Quando você compartilha o WhatsApp da sua empresa para que vários usuários da sua equipe de vendas participem, é mais fácil atribuir a eles novas conversas com os clientes. No entanto, como o WhatsApp funciona na forma de conversas individuais, é difícil acompanhar o que está acontecendo.
Os gestores, ao verificar o status das tarefas atuais, devem abrir cada conversa e clicar nas mensagens enviadas para ver qual usuário as enviou. Portanto, acompanhar a produtividade das equipas é uma tarefa contraproducente. Isso torna muito mais difícil equilibrar as cargas de trabalho e atribuir tarefas de acordo. O que pode levar a problemas crescentes em seu fluxo de trabalho a longo prazo.
Usando uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para vendas
Uma solução para as limitações do WhatsApp Business é implementar um espaço de trabalho digital mais completo, conectado diretamente ao seu aplicativo de mensagens. Dessa forma, você pode verificar as mensagens recebidas e definir suas tarefas sem sair da sua caixa de entrada, além de alocar essas tarefas entre a equipe.
É por isso que você deve criar um WhatsApp para times compartilhado e transformar uma conta simples numa caixa de entrada coletiva com uma ferramenta como a Drag. A Drag é nossa solução de caixa de entrada compartilhada que aprimora suas plataformas de email e mensagens.
As caixas de entrada tradicionais do WhatsApp mostram conversas individuais, que não são intuitivas para a organização. Com a Drag, no entanto, você tem recursos de gerenciamento de projetos: suas tarefas agora são cards e podem ser atribuídas, categorizadas, receberem prazos e muito mais.
Dessa forma, você pode gerenciar seu fluxo de trabalho facilmente, diretamente do espaço em que interage com seus clientes, reduzindo o tempo e as etapas para concluir suas tarefas. Isso, por sua vez, torna sua equipe mais produtiva. Portanto, usar um WhatsApp compartilhado para equipes de vendas pode ser uma ótima chance de aumentar suas vendas e alcançar mais clientes.
Veja como começar a usar a Drag:
- Primeiro, Inscreva-se grátis e baixe a extensão DragApp;
- Selecione a opção WhatsApp;
- Adicione seu número do WhatsApp e confirme a conexão no aplicativo.
Veja como as tarefas ficam nessa plataforma:
Compartilhando seu WhatsApp com todos os agentes de vendas
Agora, depois de adicionar sua conta ao seu espaço de trabalho, você precisa compartilhar o WhatsApp com outros usuários. Todos os membros da sua equipe devem ter acesso às mensagens recebidas para que possam gerenciar e organizar sua lista de tarefas.
- Faça login na caixa de entrada compartilhada;
- Acesse o menu da Drag e, em seguida, Painéis > Membros do painel
- Lá, você verá o campo Convidar membro
- Adicione os emails dos membros da sua equipe e clique em Enviar
Como a caixa de entrada compartilhada beneficia o WhatsApp para times de vendas?
Além de organizar seu fluxo de trabalho, a Drag ajuda times de vendas com recursos específicos que tornam o processo muito mais prático. Por exemplo:
Você pode usar o WhatsApp para vários números
Uma conta do WhatsApp baseia-se num número de telefone individual e os usuários do WhatsApp Business podem conectá-lo a 10 dispositivos diferentes. No entanto, isso não leva em conta situações em que você pode precisar conectar o WhatsApp a vários telefones.
Digamos que você tenha uma equipe de cinco agentes de vendas diferentes, cada um com seu próprio número de telefone e conta do WhatsApp. No entanto, ao trabalhar em tarefas, eles podem precisar colaborar. Com a Drag, você pode criar caixas de entrada compartilhadas personalizadas do WhatsApp para vários números. Em seguida, compartilhá-las com a equipe, como mostrado acima.
Agora, mesmo que cada conta tenha um agente responsável, sua equipe pode participar de tarefas, fazer upload de arquivos e entrar em uma conversa quando necessário. Para equipes de vendas que trabalham em diferentes turnos ou locais, esse recurso permite que elas ofereçam uma comunicação mais consistente .
É fácil acompanhar a produtividade
Outro benefício da Drag é a análise de relatórios de dados. Você pode monitorar dados em qualquer caixa de entrada compartilhada, filtrando por palavra-chave, agente de vendas, card, etc. Os dados coletados podem mostrar o estado atual da sua equipe de vendas.
Por exemplo, ao monitorar o tempo médio de resposta, você pode saber se os clientes esperam muito por seus orçamentos. Veja um exemplo:
Os relatórios ajudam a ver a produtividade em tempo real. Dessa forma, você evita criar gargalos que levam à perda de clientes e vendas em potencial. Com esses insights em mente, é possível otimizar seu fluxo de trabalho para aumentar suas taxas de vendas.
A automação ajuda nos follow-ups
Um gargalo a se evitar é demorar muito para retornar às conversas com os clientes, especialmente quando você está usando o WhatsApp para vendas. Por exemplo: uma pessoa envia mensagens pedindo mais detalhes sobre um produto. Sua equipe responde esclarecendo os detalhes, mas o cliente não entra em contato novamente.
Uma boa maneira de garantir que o cliente considere sua empresa é garantir que seus produtos e serviços estejam facilmente disponíveis para ele. Portanto, parte da rotina de uma equipe de vendas é enviar mensagens de follow-up para aumentar o reconhecimento da marca. No entanto, isso pode ser demorado quando feito em escala.
É por isso que a Drag tem um recurso projetado especialmente para equipes de vendas: sequências. Essas sequências podem ser aplicadas a emails e mensagens do WhatsApp e funcionam definindo um ciclo de contato com base em um itinerário de vendas.
Ou seja: sua equipe envia uma mensagem de divulgação aos clientes, informando-os sobre uma oferta especial. Em seguida, é definido um tempo de espera (alguns dias depois, por exemplo). Passado o prazo, a Drag envia outra mensagem, lembrando os clientes. Essas mensagens podem ser personalizadas com o nome e a empresa do cliente, juntamente com outros campos customizáveis.
Dessa forma, você pode manter um fluxo constante de comunicação com sua base de clientes sem ter que fazer o processo manualmente. Isso deixa mais tempo para se concentrar em tarefas prioritárias e fechar negócios.
O WhatsApp para times de vendas é a opção certa?
Sim, mas com ferramentas adicionais. Se você precisa usar o WhatsApp para conectar clientes, impulsionar produtos ou incluir todos os membros da sua equipe em um espaço de trabalho compartilhado, vai aproveitar a plataforma do WhatsApp Business. Mas ela não atende a todas as demandas.
Em vez disso, para ter uma plataforma ideal que fomente uma comunicação efetiva com clientes novos e antigos, o melhor método é a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp. Dessa forma, seus agentes podem alcançar mais pessoas, fechar vendas e aumentar a presença da sua empresa no mercado com uma boa estratégia de comunicação.
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