O WhatsApp é uma ferramenta de chat flexível e multimídia para vários dispositivos. Mas você sabia que a sua empresa pode se beneficiar do WhatsApp para times de marketing? O reconhecimento e o sucesso da sua marca podem disparar com a ajuda de uma estratégia de WhatsApp.
Para tornar isso possível, no entanto, é fundamental entender os principais recursos de marketing do WhatsApp. Também é importante saber o que a plataforma ainda não inclui. Dessa forma, você pode adicionar outras ferramentas à sua estratégia digital.
O WhatsApp é, em sua essência, um aplicativo de mensagens pessoais. Tem quase 3 bilhões de usuários no mundo, sendo assim o método mais popular de comunicação diária. Isso se deve ao suporte a vários dispositivos: o WhatsApp funciona em dispositivos iOS e Android, navegadores e na versão desktop.
Também inclui chats individuais, chats em grupo e listas de transmissão para mensagens de texto ou voz, além chamadas de áudio e vídeo. Ao contrário do SMS, ele suporta vários tipos de arquivos, desde documentos compartilhados até vídeos de alta qualidade. Ou seja: há muito o que se fazer no WhatsApp.
Com o tempo, o WhatsApp também se transformou em uma opção interessante para usuários profissionais. Ao criar uma conta no WhatsApp Business, o usuário tem acesso a uma plataforma fácil e prática. Mas que também inclui alguns recursos adicionais que otimizam a sua estratégia de comunicação.
5 razões pelas quais o WhatsApp melhora a comunicação de marketing
Ao desenvolver e monitorar o sucesso de suas campanhas de marketing, você precisa testar várias possibilidades. Se preparar para os diversos cenários possíveis. E, claro, manter a atenção do potencial cliente.
Além disso, uma campanha bem-sucedida precisa levar em conta vários pontos de entrada, jornadas de usuários e segmentação de clientes. As especificidades dependem de quais produtos e serviços você oferece. Uma conta no WhatsApp para times de marketing significa que os usuários podem interagir com clientes mais facilmente. Tudo isso levando em conta a organização também. Veja como:
1) Mensagens interativas
Uma das formas de melhorar sua conexão com novos clientes em potencial é por meio das mensagens interativas do WhatsApp. Elas podem ser automatizadas conforme a resposta do cliente, para que você possa criar uma conversa adaptável. Esta é uma ótima opção, por exemplo, ao compartilhar novos lançamentos e atualizações para seus serviços.
2) Listas de transmissão
As listas de transmissão são um misto de mensagem individual e chat em grupo. Elas auxiliam os gerentes de marketing a enviar mensagens em massa para uma lista específica de clientes. Por exemplo: com base em dados demográficos e compras anteriores.
No entanto, em vez de todos os destinatários os receberem no mesmo espaço, cada contato recebe uma mensagem individual. Se eles responderem, uma nova conversa começa entre vocês. Dessa forma, você pode continuar o diálogo com clientes interessados.
3) Etiquetas de conversas
As etiquetas são um ótimo complemento de organização no WhatsApp Business. O time de marketing pode criar etiquetas personalizadas, com base em seus estágios de fluxo de trabalho e atribuí-las a cada conversa.
Ao abrir o aplicativo e observar a tela inicial, é mais fácil localizar cada conversa. Isso ajuda a gerenciar tarefas em andamento e atribuir clientes específicos a outros membros da equipe.
4) Integração com anúncios
Um benefício extra de usar o WhatsApp para times marketing em campanhas é que você pode misturá-lo com outras plataformas. Inclusive as redes sociais. Você pode criar anúncios que incluam um link direto para seu contato do WhatsApp. Dessa forma, quando um cliente visualiza seu produto ou serviço pela primeira vez, ele pode ser facilmente redirecionado para uma conversa com representantes.
5) Pontos de entrada orgânicos
Mas os anúncios não são a única forma de mostrar sua empresa no WhatsApp. Pode criar outros pontos de entrada mais organizados. Primeiro, inclua links em suas páginas de mídia social. Mas você também pode adicionar links e códigos QR ao seu site, cartões de visita, lojas físicas, etc.
Dessa forma, você está fornecendo aos seus clientes uma maneira fácil de entrar em contato sempre que necessário. Considerando a popularidade do WhatsApp, isso é essencial para mostrar seu compromisso com uma boa comunicação e satisfação do cliente.
Como o WhatsApp ajuda times de marketing em todas as fases do funil
Considerando a facilidade de uso e popularidade do WhatsApp, faz sentido que ele tenha se integrado a todas as conversas diárias. As pessoas o usam para conversar com seus amigos e familiares, acompanhar colegas de trabalho e, é claro, marcas.
Hoje em dia, as pessoas conversam com suas marcas favoritas via WhatsApp para times de vendas. Lá, encontram vitrines digitais e podem fazer compras. O pagamento é feito através de um sistema seguro. Também podem fazer perguntas diretamente aos representantes de suporte ao cliente via WhatsApp, o que ajuda a melhorar métricas de atendimento ao cliente.
Os esforços de marketing são uma parte fundamental da equação comercial. Ao definir um contato do WhatsApp para times de marketing, as empresas podem usá-lo para desenvolver campanhas. Também para direcionar os clientes para as promoções certas e criar programas de fidelização.
Veja como o WhatsApp pode beneficiar cada etapa de uma estratégia de marketing:
Conscientização
Na fase de conscientização, o objetivo principal é atrair potenciais clientes e deixá-los conhecer a marca. Com o WhatsApp, as equipes de marketing podem alcançar um público amplo por meio de comunicação pessoal e direta. Os agentes de marketing podem enviar mensagens de campanha para listas segmentadas com base em suas pesquisas anteriores, levando o público certo ao conteúdo personalizado. Esse método é ótimo para lançamentos de produtos, vendas sazonais e estratégias de rebranding.
Outro elemento-chave do WhatsApp é que ele permite mensagens multimídia, ao contrário do SMS tradicional. O que significa que sua equipe de marketing pode incluir fotos, vídeos, gráficos e outros recursos em suas campanhas, juntamente com a marca da empresa. Isso ajuda a definir sua imagem, o que beneficia o reconhecimento no mercado como um todo. Por exemplo, ao enviar fotos do seu novo produto, você pode adicionar o logotipo da sua marca a um gráfico personalizado, que o destacará entre outras mensagens na caixa de entrada do seu cliente.
Consideração
O próximo passo é a fase de consideração. É quando os leads podem se transformar em clientes. Mas antes, eles avaliam os produtos ou serviços da marca em relação aos concorrentes. Esta é uma parte fundamental do processo, dado que a maioria dos clientes quer mais detalhes sobre produtos e serviços. Porém, as respostas devem vir rapidamente, para ajudar na tomada de decisão.
Com o WhatsApp para times de marketing, pode ajudar a mover essa etapa com mais fluidez. Por exemplo, digamos que seu cliente tenha procurado comprar em seu site, e mas ele não têm certeza das opções de envio. Por meio do WhatsApp Business, a equipe de marketing pode usar respostas rápidas às perguntas frequentes, compartilhar informações detalhadas sobre produtos com base no histórico de cliques e oferecer recomendações personalizadas com base nas interações do usuário.
Conversão
O estágio de conversão é crucial, pois os clientes em potencial finalizam sua decisão sobre continuar com sua empresa. É aí que as organizações precisam estar ainda mais conscientes de suas táticas de marketing, especialmente por meio de mensagens no WhatsApp. Recursos como respostas rápidas e mensagens automatizadas permitem que as empresas ofereçam suporte instantâneo, abordando quaisquer preocupações ou perguntas de última hora.
Acompanhamentos personalizados também podem ser automatizados para lembrar os usuários sobre seus interesses anteriores, o que reduz as taxas de desistência e reativa compras esquecidas. Esta é uma etapa em que a equipe de marketing trabalha diretamente com a de Vendas para garantir que o cliente saiba dos benefícios que a sua empresa oferece e por que é a opção ideal.
Uma parte fundamental dessa etapa é que a equipe de marketing deve redirecionar a conversa para o espaço certo para converter o cliente. No ecommerce, por exemplo, os esforços de marketing devem incluir um link para a página do produto e/ou descontos.
Se o seu produto e serviço são mais flexíveis e personalizados para cada cliente, como o marketing B2B, é essencial direcionar o cliente aos agentes de vendas. É aí que o WhatsApp é útil como uma ferramenta de comunicação: basta compartilhar as informações de contato com o membro da equipe de vendas e ele continua a conversa com o cliente.
Fidelização
Mesmo após a aquisição do cliente, é preciso considerar as estratégias de marketing. Isso porque um cliente fiel pode ser extremamente benéfico para o seu crescimento. Como eles já estão envolvidos com seus produtos e serviços, podem buscar sua empresa para outras questões.
O WhatsApp pode ajudar os times de marketing com uma estratégia de fidelização consistente e personalizada. Por exemplo, utilizar as interações anteriores como ponto de partida para oferecer descontos, manter os clientes cientes de novos lançamentos e atualizações relevantes e lembrá-los de quaisquer recompensas de fidelidade disponíveis.
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Criando um WhatsApp para times de Marketing
Sua equipe de Marketing precisa de um espaço oficial para se conectar com os clientes. Felizmente, o próprio WhatsApp oferece uma solução de negócios projetada especificamente para pequenas e médias empresas para criar um perfil digital. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito tão fácil de usar quanto a conta pessoal do WhatsApp.
Para os membros da equipe de marketing, isso significa que é muito mais fácil entrar em contato – você pode enviar mensagens promocionais, resolver perguntas via WhatsApp para atendimento ao cliente, e promover uma maior confiança nos seus produtos durante toda a jornada do comprador.
Mas a comunicação do WhatsApp também pode ajudar os clientes. Além de receber ofertas personalizadas diretamente em sua caixa de entrada do WhatsApp, eles também podem verificar a autenticidade de qualquer perfil e fazer perguntas sobre opções de produtos e vendas. Conectar-se com empresas a partir do aplicativo que elas já usam torna o processo muito mais rápido do que outros métodos, como email ou telefonemas.
Para configurar um perfil profissional do WhatsApp, veja o que sua equipe de marketing precisa fazer:
-
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone celular;
- Abra o app e aceite os termos de uso;
- Adicione o seu número de telefone (diferente da sua conta pessoal do WhatsApp);
- Você deve receber uma mensagem com o código de confirmação para preencher no aplicativo;
- Agora você pode criar um perfil comercial, com um avatar personalizado, descrição e outras informações de contato;
- É isso! Agora, quando você conversar com os clientes, eles verão a marca, o nome e o perfil oficial da empresa.
Configurando uma caixa de entrada compartilhada através do seu WhatsApp para times de marketing
O WhatsApp Business não resolve todas as questões de uma equipe de marketing. Por isso, é melhor investir em uma plataforma que permita realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Sua equipe se beneficia de uma ferramenta flexível, como a DragApp, que funciona como um CRM para marketing, um monitor de campanhas, uma ferramenta de gestão de projetos e uma maneira de monitorar quaisquer mensagens recebidas.
A Drag é um aplicativo de caixa de entrada compartilhada que funciona diretamente com o Gmail e o WhatsApp para criar uma plataforma de negócios mais eficiente, diretamente no aplicativo que você já está usando. Dessa forma, em vez de ter que alternar entre guias e programas, você pode transformar sua caixa de entrada normal do WhatsApp em um ambiente totalmente funcional de WhatsApp para times. Isso permite uma colaboração melhor e mais flexível na realização de projetos.
Mais uma vez, esse é um processo simples:
- O primeiro passo é inscrever-se gratuitamente na Drag;
- Baixe a extensão do Gmail;
- Faça login na sua conta e abra o menu Drag ao lado da barra de pesquisa na parte superior;
- Selecione o WhatsApp como o tipo de espaço de trabalho que você está construindo;
- Faça login no seu WhatsApp para times de marketing (a conta que você criou anteriormente no WhatsApp Business!);
- Aceite e confirme a conexão;
- Sua caixa de entrada compartilhada do WhatsApp agora deve mostrar suas mensagens recebidas como tarefas, com guias adicionais para anotações, um registro de atividades e um chat ao vivo. Por exemplo:
Benefícios de usar uma caixa de entrada compartilhada em seu WhatsApp para times de marketing
Além de transformar sua lista de conversas em um poderoso gerenciador de tarefas com cards individuais, uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp pode agilizar todo o seu fluxo de trabalho de marketing. Portanto, em vez de ter que usar várias guias e serviços, você pode acessar as ferramentas necessárias diretamente da DragApp.
Campanhas de teste A/B com análise de dados
O teste A/B é essencial para qualquer campanha, seja na fase de conscientização ou em qualquer outra etapa do funil. Você precisa monitorar e acompanhar os resultados, como respostas, interações com os clientes e fidelização, para verificar quais esforços funcionaram – e quais não. Dessa forma, pode adaptar a sua estratégia seguinte.
No entanto, para ter essa adaptabilidade, sua equipe de marketing precisa de dados confiáveis. A DragApp oferece um sistema de análise de dados no qual você pode monitorar seu WhatsApp com filtros personalizados. Se você der a cada opção de teste um marcador compartilhado com a equipe, pode checar os relatórios para saber qual deles produziu melhores resultados.
Detectar colisões para evitar spam
Outra ferramenta útil na Drag é a detecção de colisão. Muitas vezes, quando uma equipe de marketing colabora nos esforços de campanha por meio do WhatsApp, pode ser difícil saber qual usuário é responsável por qual mensagem e cliente.
Com esta ferramenta, você será notificado se outros membros da equipe estiverem trabalhando na mesma tarefa que você. Dessa forma, você pode passar para outra demanda e realizar tarefas diárias com mais rapidez e eficiência.
Respostas automatizadas para criar conexões
A principal maneira na qual a Drag pode ajudar o sucesso da sua equipe de marketing do WhatsApp é através da automação. Mais especificamente, o recurso de respostas automáticas. Com essa ferramenta, você pode definir regras condicionais personalizadas para suas respostas automáticas, com base em cada tipo de interação.
Portanto, se um cliente responder ao lançamento de um novo produto pelo WhatsApp para times de marketing, ele receberá um link para a página de vendas ou um parágrafo explicando mais detalhes do produto. Alternativamente, você pode configurar uma regra para enviar mensagens ao seu cliente após um determinado período de dias sem resposta. Certas datas e temporadas também podem acionar mensagens com códigos promocionais.
Essa ferramenta pode ajudar sua equipe de marketing, garantindo que seu cliente esteja sempre ciente de sua marca, das opções que você oferece e de quaisquer condições especiais que possa obter.
WhatsApp para times de Marketing: melhores práticas
Embora o WhatsApp possa ser um grande aliado para o sucesso, adaptabilidade e longevidade de qualquer campanha de marketing, há alguns pontos de cautela.
Em primeiro lugar, as mensagens devem ser enviadas com moderação: os clientes adoram códigos especiais e ofertas sazonais, mas não gostam de spam. Exagerar nas conversas do WhatsApp pode causar o efeito oposto e afastar o cliente da sua empresa.
Em segundo lugar, é importante acompanhar melhores práticas de atendimento ao cliente, não importa a plataforma. O WhatsApp é mais rápido e casual, mas suas mensagens devem permanecer profissionais, concisas, informativas e relevantes. Dessa forma, elas realmente beneficiam seu relacionamento com os clientes.
Você deve implementar o WhatsApp para times de marketing?
Ter uma presença no WhatsApp é essencial para mostrar aos seus clientes que você é facilmente acessível, pode responder a perguntas, direcionar os clientes para o lugar certo e resolver dúvidas.
Ao incluir esse aplicativo de mensagens em suas opções de comunicação, você está designando um espaço no qual pode alcançar mais clientes com rapidez, facilidade e um aspecto de colaboração que beneficiará sua equipe de marketing.
Com recursos extras, como a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp da Drag, você pode ir ainda mais longe e desenvolver toda a sua estratégia em uma única plataforma.
O WhatsApp é uma ótima ferramenta. Se bem utilizada, pode ajudar a sua empresa a crescer.
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