Você provavelmente conhece e usa o WhatsApp. O WhatsApp Business ajuda sua empresa a crescer. Mas o que é o WhatsApp Business API e como funciona?
O aplicativo de mensagens ganhou popularidade entre os empresários e gerentes nos últimos anos. Depois de lançar um aplicativo de negócios dedicado em 2018, ele chamou a atenção de empresas de todos os setores.
Agora, a API do WhatsApp Business, também conhecida como plataforma WhatsApp Business, mudou o cenário da comunicação comercial. Neste artigo, vamos explorar as principais diferenças (e recursos) dessa plataforma e os custos atrelados.
Por que o WhatsApp é útil para empresas?
Existem duas razões principais pelas quais qualquer empresa, de pequenas marcas locais a grandes corporações, deve começar a usar o WhatsApp. A primeira é que a maioria dos seus clientes já o faz. Isso significa que torna sua equipe mais acessível, o que é ótimo para o reconhecimento da marca.
A segunda razão é que o WhatsApp é uma plataforma flexível e simples na sua concepção. Chats individuais e em grupo, opções multimídia e mensagens de voz são úteis para vários tipos de interações. Isso torna o WhatsApp aplicável a muitas seções da sua empresa, como WhatsApp para times de vendas.
Ele funciona em dispositivos móveis iOS e Android, por meio de um aplicativo de desktop e navegador. Portanto, é fácil acompanhar as mensagens recebidas. E como bônus? Listas de transmissão, que ajudam você a entrar em contato com várias pessoas ao mesmo tempo.
Tudo isso fez com que o WhatsApp crescesse em popularidade como plataforma de negócios. É ótimo para comunicação interna e externa.
Quais são os 3 tipos de contas do WhatsApp?
Primeiro de tudo, existem três tipos de contas que você pode criar no WhatsApp, dependendo do que você está procurando.
1) Conta pessoal padrão
A conta básica do WhatsApp é um aplicativo de mensagens pessoais. Tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo, configurar um perfil e vincular seu número de telefone. Então, você pode conversar com qualquer contato que também esteja no WhatsApp.
Com a conta padrão, você acessa suas conversas por celular ou computador. Você pode ligar, conversar por vídeo e enviar mensagens de texto via Wi-Fi ou rede de dados.
2) Aplicativo WhatsApp Business
No entanto, os recursos padrão não são suficientes para o ecossistema de uma empresa. É por isso que o WhatsApp lançou o WhatsApp Business em 2018. O aplicativo dedicado é uma plataforma de mensagens mais robusta, mas com a mesma facilidade de uso que as pessoas estão acostumadas.
A configuração é bastante simples: baixe o aplicativo, configure um perfil e vincule seu número de telefone (não pode ser o número de telefone anexado à sua conta pessoal). O perfil da empresa inclui um nome, logotipo e uma breve descrição. Você também pode adicionar outras informações de contato e horário comercial.
Após a autenticação, você pode enviar mensagens a fornecedores, clientes e funcionários com uma conta oficial.
fonte: WhatsApp
O WhatsApp Business vem com uma ferramenta de ecommerce nativa. É um catálogo de produtos com um sistema de checkout seguro. Assim, os clientes podem olhar sua loja, adicionar itens ao carrinho e comprar com segurança, diretamente no aplicativo.
fonte: WhatsApp
É por isso que o WhatsApp Business é popular entre as pequenas empresas. Elas podem alcançar clientes e fechar vendas na mesma plataforma, sem a necessidade de aplicativos de terceiros.
3) Plataforma WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business não é um aplicativo em si. Em vez disso, é uma plataforma personalizada para os desenvolvedores criarem uma solução dedicada para cada negócio específico. Em vez de apenas criar um perfil, os gestores de negócios trabalham ao lado de um provedor de serviços para incluir o WhatsApp em seu conjunto de software.
Normalmente, as empresas maiores optam pela plataforma WhatsApp Business devido à maior quantidade de conversas. Além disso, pode ser adaptado a mais fluxos de trabalho, o que é essencial para as empresas.
App Business X WhatsApp Business API: principais diferenças
Tradicionalmente, as empresas menores optam pelo aplicativo, enquanto as empresas em crescimento preferem a API personalizada. No entanto, essa não é uma regra. Na verdade, a escolha vem das principais diferenças entre eles, tais como:
Custo
O aplicativo WhatsApp Business, assim como uma conta padrão, é de uso gratuito. Algumas empresas utilizam ele como uma ferramenta autônoma, outras incluem recursos adicionais. Por exemplo, ao usar o WhatsApp para atendimento ao cliente, você pode conectá-lo a um software de helpdesk. Essas ferramentas são gratuitas ou acessíveis.
O WhatsApp Business API, por outro lado, é uma opção premium e paga. O custo varia de acordo com os serviços utilizados e o volume de operação. Isso significa que pode aumentar rapidamente.
Automações
O aplicativo WhatsApp Business permite que você crie atalhos personalizados para respostas rápidas. Então, sempre que um cliente envia uma mensagem para você, é fácil responder instantaneamente. Outra ferramenta interessante é a mensagem de saudação. Quando um cliente interage pela primeira vez com o seu perfil, recebe uma resposta envolvente.
Você também pode configurar mensagens automatizadas fora do horário comercial para ter tranquilidade.
Há muito mais automação com a API do WhatsApp Business. Você pode criar respostas automáticas baseadas em regras. Elas utilizam o contexto de suas conversas.
Por exemplo, ao oferecer atendimento sobre logística, é comum ter um grande volume de mensagens. Assim, sua equipe pode criar uma regra que notifica automaticamente o cliente quando uma encomenda está a caminho e a previsão de entrega. Isso reduz o tempo gasto em mensagens individuais.
Transmissão
O aplicativo WhatsApp Business oferece listas de transmissão. Essa é uma ferramenta de mensagens em massa que permite enviar informações relevantes para vários contatos ao mesmo tempo. A mensagem aparece como uma única conversa individual para os contatos. Essa é uma ótima forma de notificar os clientes sobre ofertas especiais e lançamentos. No entanto, tem um limite de 256 contatos por vez.
A API do WhatsApp Business permite que você envie mensagens para contatos ilimitados de uma só vez. Além disso, com tags customizáveis, você pode personalizar a mensagem para cada um. Isso faz com que a conversa flua sem problemas e ajuda seus clientes a se conectar à marca.
Caixa de entrada da equipe
Até agora, exploramos a flexibilidade ao interagir com clientes. Mas há benefícios semelhantes em sua infraestrutura de espaço de trabalho digital. Ou seja, a capacidade de trabalhar em conjunto nas tarefas.
Ao usar o app do WhatsApp Business, é possível vincular até 10 dispositivos e ter múltiplos usuários no WhatsApp. No entanto, todos eles são baseados em um único perfil, por isso é difícil acompanhar quem é responsável por qual tarefa.
A API, por outro lado, permite que os desenvolvedores criem uma caixa de entrada de equipe. Dessa forma, vários agentes podem entrar na conta e responder às mensagens ao mesmo tempo.
As melhores ferramentas da API do WhatsApp Business
As empresas que optam pela API do WhatsApp Business se beneficiam de alguns recursos adicionais incorporados na plataforma. Recursos que otimizam a comunicação profissional e os fluxos de trabalho.
Mensagens clicáveis
Mensagens clicáveis são uma ótima maneira de orientar seus clientes. Em vez de ter que responder manualmente a cada mensagem, você pode configurar várias opções para eles clicarem. Então, quando a mensagem chega a um agente, já existe um histórico de conversas.
Essa ferramenta é ótima para métricas de atendimento ao cliente. Muitas vezes, o cliente pode resolver a questão sozinho, com a orientação correta. Caso contrário, recebe uma resposta mais eficiente dos agentes.
Flows do WhatsApp
A mesma lógica se aplica a outros tipos de conversa. Os flows do WhatsApp são experiências baseadas em regras para os seus clientes. Eles incluem, mas não se limitam a: marcar uma consulta, fazer uma reserva, obter cotações de serviço e personalizar um produto.
Amplie seu espaço de trabalho digital no Gmail
- Respostas 2,5x mais rápidas.
- 20 horas economizadas por mês.
- 40% mais metas batidas e equipes mais felizes.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
Depende. O preço dessa plataforma é baseado em três fatores: a região em que você atua, o tipo de mensagem e o volume. Aqui está um resumo:
Região de atuação da empresa
O primeiro passo é a região de atuação da sua empresa. Alguns mercados oferecem preços mais competitivos, o que pode afetar o custo total. Por exemplo, uma conversa começa em US$0,008 no Brasil, enquanto custa US$0,011 em outros países da América Latina. As empresas globais podem lidar com preços diferentes em mercados específicos.
Tipo de conversa
Há também a questão de que tipo de mensagens você está enviando e recebendo. Cada tipo vem com uma determinada taxa, por isso é importante reconhecer para que você está usando a API do WhatsApp Business.
Autenticação
As mensagens de autenticação são automáticas que informam o usuário de uma tentativa de início de sessão ou de uma nova configuração de conta. O mercado bancário e de finanças, por exemplo, utiliza frequentemente esse tipo de mensagem por razões de segurança. No Brasil, elas custam US$0,0445 cada.
Marketing
Você também pode usar o WhatsApp para informar seus clientes sobre ofertas. As conversas de Marketing são muito importantes. A API do WhatsApp Business ajuda as empresas a configurar lembretes automáticos. Carrinho esquecido? Código promocional? Recompensas de fidelidade? Esse é o tipo de mensagem que você pode enviar.
Através deste sistema, elas custam US$0,074 cada.
Utilidade
Claro, mesmo no pós-venda, você ainda precisa entrar em contato com os clientes. Códigos de rastreio de entrega, recibos, lembretes de pagamento automático e pesquisas de satisfação do cliente são alguns exemplos aqui. Você pode usar a API do WhatsApp Business para enviá-los automaticamente, a US$0,0113/mensagem.
Serviço
As conversas de serviço são conversas iniciadas pelo cliente. Por exemplo, perguntas sobre o saldo da conta, disponibilidade do produto ou aviso de erros. Elas são essenciais para uma boa equipe de atendimento ao cliente. Por isso, é importante desenvolver uma boa estratégia via WhatsApp Business API.
Se o seu negócio está no Brasil, elas custam US$0,0423 cada.
Os custos crescentes da plataforma
Para estabelecer uma estimativa de custo, você deve analisar seu histórico de mensagens com os clientes. Digamos que sua empresa esteja sediada no Brasil e venda cerca de 2000 itens por mês. Isso significa US$22,6 apenas para notificar cada pessoa do código de rastreio da entrega.
Então, se mais 250 pessoas perguntarem sobre as medidas de um produto, isso equivale a mais US$10,5 no orçamento. À medida que sua loja cresce e atinge novos clientes, mais contas precisam de autenticação. O mesmo se aplica aos esforços de marketing. Maior alcance = maior custo.
É claro que essa plataforma é ótima para a estratégia da empresa e produtividade. No entanto, considerando a rapidez com que os custos se somam, também é perigoso para empresas menores com um orçamento limitado.
Existe uma alternativa à API do WhatsApp Business?
Sim. Em primeiro lugar, você pode usar o aplicativo WhatsApp Business junto com outro software. Você pode configurar um sistema de help desk, um sistema de marketing e uma ferramenta de CRM e vinculá-los à sua conta do WhatsApp.
A desvantagem é que isso requer o uso de várias plataformas ao mesmo tempo. A vantagem é que você pode escolher ferramentas gratuitas ou de baixo custo, para que não comprometa o orçamento.
Caixa de entrada compartilhada
A melhor alternativa, no entanto, é usar o WhatsApp compartilhado. Com uma solução de caixa de entrada compartilhada, você pode usar fluxos de trabalho personalizados, respostas automáticas e outros recursos que economizam tempo. Tudo em um único espaço de trabalho.
Além disso, é colaborativo. Ao criar um WhatsApp para times pode incluir seus agentes. Dessa forma, os gestores podem atribuir tarefas, definir prazos e acompanhar tudo diretamente da caixa de entrada. Esse processo economiza tempo, já que você não precisa alternar entre plataformas.
Também é mais acessível. O próprio WhatsApp é gratuito. As ferramentas de caixa de entrada compartilhada têm diferentes planos de assinatura, com base nas necessidades da sua empresa. A nossa solução, DragApp, começa em R$29/usuário/mês.
Conclusão
O WhatsApp Business API é uma excelente forma de melhorar a sua comunicação profissional. No entanto, o custo pode ser proibitivo se o seu negócio ainda estiver em crescimento. Por essa razão, é importante analisar alternativas. Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp oferece recursos de colaboração e produtividade para pequenas e médias empresas.
Gerencia seu trabalho no WhatsApp
- Respostas 2,5x mais rápidas.
- 20 horas economizadas por mês.
- 40% mais metas batidas e equipes mais felizes.
