20 estatísticas do Gmail (e métricas para acompanhar!)

Como as estatísticas do Gmail moldaram nossa forma de trabalho? O que os dados dos últimos 20 anos nos mostram sobre as tendências globais? E quais métricas devemos monitorar em nossa própria caixa de entrada? Vamos descobrir!

Emails são a principal forma de comunicação profissional desde a sua concepção. Inclusive, segundo dados de 2022, cerca de 68% dos trabalhadores nos EUA e no Reino Unido usam o email diariamente como seu método preferido. E com escritórios remotos sendo cada vez mais comuns, a tendência é crescer. Como o email é tão importante para as tarefas de trabalho, vamos explorar as estatísticas do Gmail e as métricas que você deve acompanhar.

As estatísticas do Gmail, assim como qualquer outra métrica de produtividade de escritório, ajudam-nos a definir o tipo de trabalho que acontece dentro e fora das nossas empresas. Ao entender como as pessoas trabalham, você pode entender as mudanças em seu setor, obter insights sobre o futuro e criar conexões.

Um email é uma conversa. Isso significa que as estatísticas do Gmail não mostram só o status da sua caixa de entrada. Eles mostram o status de sua comunicação como um todo e como seu espaço de trabalho digital interage com os outros.

20 estatísticas do Gmail que você provavelmente não conhecia

Para obter melhores informações sobre a influência que o Gmail tem nas tarefas diárias no trabalho, vamos dar uma olhada nas 20 estatísticas do Gmail mais marcantes:

1. O Gmail tem 1,8 bilhão de usuários
2. 75% dos usuário do Gmail acessam sua caixa de entrada em dispositivos móveis
3. Na verdade, isso significa que 55% dos emails são abertos exclusivamente em dispositivos móveis
4. E o aplicativo foi baixado no Google Play mais de 10 bilhões de vezes
5. Uma ferramenta impressionante para email comercial: 90% das startups norte-americanas utilizam o Gmail
6. Cerca de 68% das mensagens recebidas são classificadas como promoções
7. Os links no Gmail têm uma taxa de clique de 3%, uma estatística usada em campanhas de marketing para definir cliques em links e outras métricas de vendas (as redes sociais têm uma taxa de 1,2%)
8. 19,2% dos emails promocionais são lidos
9. Em média, o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de email feitas através do Gmail é de 42%
10. A média de tempo gasto por dia no Gmail é de 28 minutos
11. E o trabalhador médio recebe 121 emails por dia
12. O Gmail é popular entre os jovens: a fatia de marcado é 61% dos usuários de 18 a 29 anos e 54% de 30 a 44 anos
13. Há tradução para 105 idiomas pelo mundo
14. Os filtros anti-spam são poderosos: só 0,1% das mensagens que chegam à caixa de entrada são spam
15. Por outro lado, você não precisa se preocupar com conexões perdidas: só 0,05% dos emails sinalizados como spam estão errados
16. Segundo a Statista, o Gmail detém mais de 90% da quota de mercado na Índia, Espanha e Brasil
17. As pessoas tendem a separar emails pessoais e profissionais: o usuário médio do Gmail tem 1,7 contas
18. Precisando organizar seu Gmail? A maioria das pessoas sim! Os usuários têm uma média de 5700 emails em sua caixa de entrada
19. Migrar do Outlook para o Gmail é fácil, mais de 20  bilhões de mensagens foram transferidas para o cliente de email do Google
20. O Gmail tem quase 20 anos! A primeira conta entrou em funcionamento em abril de 2004!

Dado o papel que o Gmail desempenha na nossa vida profissional, é importante perceber as tendências, tanto na escala global como pessoal. Isso significa que a plataforma cresceu em quantidade de usuários, importância e recursos que moldaram as últimas duas décadas de estatísticas do Gmail.

O que isso significa para as métricas diárias do Gmail? Vamos investigar melhor!

Por que usamos emails?

O email é essencial para o trabalho digital moderno. É como nos comunicamos com a nossa equipe (no mesmo espaço físico ou em partes variadas do mundo). É assim que dialogamos com fornecedores, prestadores de serviços, clientes, plataformas e muito mais. Isso significa que devemos prestar muita atenção aos detalhes da nossa caixa de entrada para funcionar melhor.

Em alguns aspectos, também é fundamental analisar o retorno sobre o investimento. A taxa de sucesso dos nossos esforços, por assim dizer. O tempo de trabalho no email é bem gasto? As respostas são úteis? Para entender isso, primeiro, precisamos examinar mais profundamente por que preferimos o email no local de trabalho.

Comunicação entre colaboradores

Como você se comunica com sua equipe? Normalmente, com tarefas baseadas em email, a maioria delas começa como mensagens recebidas de seus colaboradores. Ou seja, você recebe um email de seu líder ou colega de trabalho pedindo sua opinião. A conversa segue em um tópico.

Se você acessasse as estatísticas do Gmail, provavelmente perceberia como há algumas pessoas para quem você envia emails com mais frequência. Há assuntos que aparecem muito nessas mensagens. Você notaria o número de respostas enviadas por cada usuário, entre outros dados.

Com isso em mente, você teria uma abordagem mais clara de como seu fluxo de trabalho está indo. Além disso, onde enfrenta mais obstáculos e com que frequência são necessárias alterações.

Helpdesk

Um helpdesk é uma parte crucial de qualquer empresa. É a melhor forma de oferecer serviço de apoio ao cliente, com um bom sistema de email.

Por exemplo, você recebe um email de um cliente sobre os diferenciais de um produto. Um usuário está com dificuldades. É importante responder logo. Sua caixa de entrada coleta todas as mensagens recebidas no mesmo local, para que você possa navegar por todas as consultas e respondê-las de acordo.

Você pode organizar o Gmail em pastas, o que também permite definir estratégias de resposta. Determinar qual assunto é mais preocupante ou quais agentes são responsáveis por respostas específicas, por exemplo.

Vendas e marketing

As equipes de vendas geralmente dependem do email, tanto interna quanto externamente. Elas lidam com outros departamentos para resolver questões técnicas sobre os produtos para vendê-los. Portanto, elas precisam de uma maneira rápida e eficiente de alcançar os colaboradores.

Ao mesmo tempo, têm de ser rápidos, informativos e claros quando respondem a potenciais novos compradores. Por outro lado, se eles estão começando uma campanha de email para adquirir novos leads, eles precisam equilibrar os dados e as técnicas de marketing de acordo com isso.

O email é uma parte fundamental dos pipelines de marketing e vendas. Dados como retenção de clientes, negócios fechados e respostas por campanha permitem que os gerentes aloquem melhor os recursos.

As 6 principais estatísticas do Gmail que você deve medir

Já sabemos que entender suas estatísticas do Gmail é importante a curto e longo prazo. Mas como você decide quais informações monitorar? Aqui estão alguns dos pontos de dados mais relevantes.

1. Mensagens recebidas e enviadas

Isso permite que você veja quantos emails sua equipe envia e recebe por período. Essas informações ajudam a medir a carga de trabalho de um departamento específico. Por exemplo, quantas consultas de helpdesk no Gmail de sua empresa recebe diariamente. Ou quantas respostas uma estratégia de vendas obteve. 

Ao medir as estatísticas do Gmail, você pode categorizar os emails recebidos por dias, semanas e meses, o que permite que você visualize seus horários de pico. Então, por exemplo, se você está lançando um novo produto, você pode esperar mensagens extra.

2. Tempo de resposta

O tempo de resposta é uma das principais prioridades do email profissional. Existe um equilíbrio entre ser rápido e eficiente, mas também oferecer respostas informativas. Mas no ambiente de atendimento ao cliente em ritmo acelerado, é preciso dar ainda mais atenção a essas expectativas.

Ao acompanhar o tempo de resposta, você entende as tendências de como você e sua equipe respondem emails e se há espaço de melhora.

3. Taxa de abertura

Esta métrica é especialmente relevante para as equipes de marketing. Ao criar estratégias para qualquer campanha, é importante definir metas. E um dos principais objetivos é atingir o público. Uma boa maneira de medir isso é rastreando quantos destinatários abrem seus emails.

Com isso em mente, você pode ver se os emails estão atingindo o público desejado. Caso contrário, pode ser uma dissonância de contatos e interesses e outra estratégia de campanha talvez funcione melhor.

Independentemente do motivo, os dados são essenciais para o marketing e as estatísticas do Gmail oferecem um vislumbre do comportamento dos clientes em potencial.

4. Conversões

Mesmo que os destinatários abram seus emails, eles realmente se interessam? Por exemplo, ao lançar um novo produto, talvez sua empresa ofereça uma versão antecipada para clientes atuais. Como saber se eles estão realmente interessados?

Se você enviar um email sobre isso, pode medir as conversões, ou seja, ver se seguem o fluxo de ações para saber mais (cliques no link, resposta ao email, inscrição na lista de espera, downloads de arquivos, etc). 

5. Assuntos frequentes

Essa é uma métrica mais abstrata, mas pode tornar o seu email de trabalho mais eficiente. Você sabe que tipo de assunto aparece mais em seus emails? Pode ser uma falha técnica com o seu produto, uma preocupação comum dos clientes, problemas de pagamento, qualquer coisa. Depende do departamento e do cargo de cada um.

Mas se você medir as estatísticas do Gmail, coletará dados sobre as palavras-chave mais usadas. A partir daí, você pode entender os tópicos mais relevantes. Se os agentes de helpdesk sempre acabam respondendo às mensagens dos clientes sobre seu aplicativo, talvez seja um bug. Se muitos compradores em potencial mandam emails sobr epreço, talvez esse seja um problema nas vendas.

Sempre vale a pena ficar por dentro de quaisquer tendências para detectar alterações e investigar suas causas. Dessa forma, pode impedir que as questões se tornem permanentes.

6. Carga de trabalho do agente

No trabalho voltado ao público, como atendimento ao cliente, eficiência é chave. No entanto, existe o risco de mal-entendidos sobre a distribuição de trabalho. Normalmente, os gestores atribuem tarefas conforme a disponibilidade, mas este pode não ser o melhor cenário.

Na verdade, quando você acompanha o trabalho dos agentes, existem algumas possibilidades. Primeiro, um agente pode estar lidando com questões mais complicadas, que levam mais tempo para serem concluídas. Em segundo lugar, alguns turnos são mais ocupados. E as empresas, especialmente as globais, devem estar sempre disponíveis.

Portanto, as estatísticas do Gmail ajudam você a entender quem está realizando quais tarefas e com que regularidade. Isso significa que você pode distribuí-las pensando em disponibilidade, mas também em especialização, fusos horários e senioridade.

A alternativa às estatísticas do Gmail: Drag

DragApp é uma solução de caixa de entrada compartilhada para o Gmail. Uma extensão que transforma sua caixa de entrada comum em um espaço colaborativo para helpdesk, vendas, gerenciamento de tarefas e outras tarefas diárias. Uma vez que toda a equipe pode ver tudo facilmente, reduz o trabalho para construir uma comunicação melhor.

Como uma caixa de entrada compartilhada, todos podem fazer login a partir de suas próprias credenciais, visualizando as mensagens recebidas em tempo real. Com isso, é muito mais fácil rastrear quem está respondendo quais mensagens, aumentando a responsabilidade.

Painéis Kanban

Além da visualização tradicional de email, a Drag atende às necessidades de estatísticas do Gmail com a visualização em painéis Kanban. Os emails agora são cards de tarefas. A Drag organiza os cards em painéis visíveis por toda a equipe. Os cards seguem o fluxo de trabalho através das colunas. E qualquer pessoa pode acompanhar o tempo gasto com eles, os usuários envolvidos e qualquer informação adicional.

Automações

Você também pode automatizar emails em cards, classificando-os em categorias para cada tipo de fluxo de trabalho e departamento. Dessa forma, é fácil encontrar o que você precisa e medir o número de tarefas a serem concluídas a qualquer momento.

Mas as estatísticas do Gmail na Drag não são apenas momentâneas. Nossa ferramenta de relatórios e análises oferece informações sobre os painéis de tarefas. Assim, os gestores podem usá-los para criar estratégias e encontrar soluções e um fluxo de trabalho melhor. 

Conclusão

Medir as estatísticas do Gmail é parte fundamental do uso profissional de emails. Embora o próprio Gmail tenha uma visão limitada dos dados da sua caixa de entrada, uma extensão como a Drag permite que você entenda seu email melhor e faça com que ele funcione para suas necessidades.