A lista de transmissão no WhatsApp é um recurso essencial para a comunicação profissional. Ela pode ser usada por empresas para divulgar ofertas, anunciar produtos e enviar informes relevantes para clientes e parceiros.
Com a lista de transmissão, o usuário do WhatsApp profissional pode se comunicar, de uma só vez, com diversos contatos. Ou seja, não é necessário repetir várias vezes a mesma informação.
Nesse artigo, vamos entender melhor os casos em que a lista de transmissão ajuda a comunicação e como utilizar melhor esse recurso.
O que é uma lista de transmissão no WhatsApp?
Uma lista de transmissão do WhatsApp é uma forma de enviar mensagens simultâneas para múltiplos contatos. Por exemplo, no WhatsApp do time de vendas, pode ser necessário avisar vários clientes sobre uma promoção relevante. Mas copiar e colar leva muito tempo e pode fazer com que a equipe perca a produtividade.
Com a lista de transmissão, o WhatsApp envia mensagens individuais para todos os contatos escolhidos. A partir daí, o contato pode decidir continuar a conversa e o agente recebe a notificação individual.
Cada lista de transmissão criada no WhatsApp para times pode incluir até 256 contatos. Ou seja, é uma opção interessante (e gratuita) para pequenos negócios, que lidam com um volume baixo de mensagens diárias. Basta ter uma conta profissional e essa ferramenta de divulgação está inclusa.
Qual a diferença entre lista de transmissão e grupo do WhatsApp?
Os grupos do WhatsApp são conversas entre múltiplos contatos. Ou seja, todos os membros podem ver (e, dependendo da configuração escolhida) responder as mensagens enviadas em uma conversa.
Já no caso da lista de transmissão, as conversas são individuais. Somente o remetente pode visualizar quais contatos estão recebendo a mensagem em massa, o que protege a identidade dos destinatários e funciona melhor para a comunicação empresarial.
Quando usar a lista de transmissão no WhatsApp?
Existem alguns cenários em que a lista de transmissão pode facilitar a organização e a produtividade de equipes que trabalham com conversas no WhatsApp.
Segmentação de clientes
A segmentação do público-alvo faz toda a diferença nas campanhas de alcance para novos clientes. O time de Marketing no WhatsApp comercial pode usar as listas como estratégia de organização.
É possível utilizar as conversas anteriores como filtro para criar listas baseadas em interesses de compra. Se o cliente de um ecommerce entrou em contato a respeito de um produto esportivo, por exemplo, ele pode fazer parte de uma lista específica para consumidores interessados em atividade física. Assim, quando houver uma campanha nesse sentido, a lista já é segmentada corretamente.
Informes
Muitas vezes, a empresa precisa enviar newsletters e anúncios operacionais a múltiplos contatos ao mesmo tempo. A lista de transmissão permite, por exemplo, informar sobre dias e horários de funcionamento, políticas de troca e outros dados relevantes para os contatos profissionais.
Compra e venda
O time de Vendas no WhatsApp precisa se manter atualizado nas conversas para garantir a taxa de conversão. A lista de transmissão funciona como um primeiro contato, tanto na venda direta para clientes quanto B2B. Após receber a mensagem, o cliente interessado responde e o agente de vendas segue o fluxo da empresa.
As compras de fornecedores podem ser organizadas por meio de uma lista de transmissão no WhatsApp. Aqui, o responsável de logística e gestão de estoque pode entrar em contato com múltiplos fornecedores e prestadores de serviço de uma vez pelo WhatsApp solicitando cotações. A partir das respostas, pode continuar o processo diretamente com cada opção.
Lançamento de produtos e serviços
Uma lista de transmissão é um ótimo recurso durante uma campanha de lançamento e implementação de produtos e serviços ao catálogo da empresa.
Isso porque, além da segmentação, é possível maximizar os esforços de campanha por meio das mensagens em massa e calcular as taxas de conversão, o que ajuda a definir o ciclo de lançamento como um todo.
Ou seja, além de levar seu produto rapidamente para a caixa de entrada do cliente, a lista de transmissão é uma forma de comunicação que serve como referência a longo prazo.
Como criar uma lista de transmissão no WhatsApp?
- Abre o aplicativo do WhatsApp comercial (não é possível criar uma lista pelo desktop);
- Clique em Menu > Nova transmissão;
- Selecione em seus contatos quem fará parte da lista;
- Clique em ok e pronto. Agora as mensagens enviadas surgirão para todos os contatos da lista.
Um ponto importante é que apenas contatos que tenham seu número salvo no WhatsApp receberão as mensagens de sua lista de transmissão.
O impacto do CRM no WhatsApp
CRM (Client Relationship Management) é um aspecto fundamental de qualquer negócio. Ter uma lista de contatos segmentada, baseada em dados e útil pode facilitar a gestão de recursos de vendas e marketing de sua empresa.
Além disso, o CRM no WhatsApp tem se tornado tendência, principalmente no Brasil, já que a maioria dos clientes utiliza o WhatsApp como forma principal de comunicação pessoal.
Ou seja, além de criar um canal de atendimento e divulgação, é preciso investir em formas de armazenar e estudar as interações com os clientes. As equipes que gerenciam essas conversas podem registrar os resultados obtidos com base em filtros específicos de cada empresa e sua base de contatos.
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O que falta na lista de transmissão do WhatsApp?
A lista de transmissão do WhatsApp é um recurso importante, mas não atende a todas as necessidades das equipes atuais. Por ser uma ferramenta bastante simples, ela não envolve recursos que são usados diariamente nas interações com clientes, como:
Métricas de recebimento e conversão
Os dados são cada vez mais essenciais para a tomada de decisões estratégicas. Por isso, as equipes que utilizam o WhatsApp como principal canal de interação precisam registrar informações sobre seus clientes.
Questões como taxa de conversão de vendas, métricas de atendimento ao cliente, testes A/B de links promocionais e outros aspectos já existentes em outras plataformas não estão disponíveis de forma nativa no WhatsApp.
Por exemplo, ao testar o sucesso de uma campanha de marketing enviada por meio da lista de transmissão, é preciso checar manualmente quantas conversas foram continuadas pelos contatos. Isso pode ser confuso e consumir muito tempo quando há campanhas simultâneas. Além disso, é preciso exportar os dados para uma ferramenta de análise ou planilha.
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Automação de mensagens
Outro ponto de dificuldade ao usar a lista de transmissão no WhatsApp é a falta de automação. Não há um protocolo nativo no WhatsApp Business para dar continuidade às conversas conforme os clientes respondem.
Integração com softwares operacionais
Em geral, as equipes usam o WhatsApp em conjunto com outras ferramentas empresariais que fazem parte de sua rotina. Por exemplo, ao usar WhatsApp para atendimento ao cliente, é preciso ler a mensagem, filtrar as tarefas relacionadas e adicioná-las ao sistema de tickets para que um agente trabalhe na solução.
Se a empresa trabalha com implantação de software B2B, é necessário um período de onboarding, por exemplo. Nesse sentido, uma mensagem a todos os novos usuários por lista de transmissão pode funcionar como ponto de partida.
Caso surjam dificuldades, será preciso adicionar todos os usuários que precisam de ajuda à lista de demandas manualmente. Isso significa tempo extra para a conclusão de cada tarefa.
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O que usar em vez da lista de transmissão no WhatsApp?
Uma solução pensada para facilitar a comunicação em massa e a colaboração no WhatsApp é o WhatsApp compartilhado. Uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada com opção de WhatsApp, como a DragApp, é uma forma de centralizar seu trabalho na plataforma onde ele começa.
Ou seja, as equipes que lidam diariamente com múltiplas mensagens de WhatsApp podem transformar uma simples lista de conversas em um espaço de colaboração. Cada conversa tem um card de tarefa automático, ao qual a equipe pode adicionar informações importantes, como prazos, arquivos, anotações e marcadores.
Assim, ao abrir a caixa de entrada, tudo o que você precisa para continuar a tarefa já está lá.
Veja um exemplo:
Métricas personalizadas
Além de acessar todas as conversas criadas por sua lista de transmissão, a DragApp conta com relatórios de dados essenciais sobre as conversas.
É possível, por exemplo, filtrar as interações do WhatsApp por marcador ou palavra-chave, para analisar o tempo de resposta às mensagens, taxa de conclusão de tickets de atendimento ao cliente e volume de respostas a campanhas de marketing, entre outros dados importantes.
Sequências de mensagens
As automações também otimizam as listas de transmissão no WhatsApp. Com mensagens automáticas no WhatsApp, é possível trazer soluções mais rápidas para problemas de clientes, lembrar os contatos de promoções e enviar informações adicionais sobre seus produtos que possam converter leads em vendas.
A Drag conta com um recurso de sequências automatizadas. As equipes podem escrever modelos de mensagem de acordo com as interações recorrentes com clientes com base em filtros e palavras-chave. Depois, criam regras específicas para cada sequência. Com essas automações, não é necessário enviar respostas repetidas para múltiplos clientes.
Isso porque é possível incluir campos personalizados no texto, o que torna a conversa mais próxima do cliente e evita o tom impessoal de uma lista de transmissão comum.
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Integração com recursos extra
Um dos destaques da DragApp é a integração com mais de 5000 ferramentas empresariais. Além de possibilitar a integração entre WhatsApp e Gmail em um só espaço de trabalho coletivo, a Drag está conectada com o Zapier, que facilita a criação de fluxos de trabalho entre diferentes plataformas.
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CRM customizável
Por fim, a Drag conta com personalização de seus contatos por meio de campos customizados. Além de adicionar dados como número de WhatsApp, nome e empresa, cada contato tem espaço para outras informações relevantes para o fluxo da empresa. Pode incluir pontos como cargo na empresa, áreas de interesse, valor do contrato, localização, entre outros.
Esse recurso contribui para a criação de um sistema de CRM eficiente, que pode ser usado no desenvolvimento de novos produtos e serviços, além de estratégias futuras da empresa.
Conclusão
A lista de transmissão no WhatsApp é um recurso que torna o envio de mensagens repetitivas mais fácil para sua equipe. No entanto, é preciso unir essa possibilidade com ferramentas que otimizem as informações obtidas nessas conversas.
Com uma caixa de entrada compartilhada, as equipes podem realizar atendimento ao cliente, marketing, vendas e operações diretamente das conversas do WhatsApp de forma organizada, produtiva e personalizada ao seu fluxo operacional. Além disso, podem registrar e analisar dados dessas interações para a melhora contínua de seu trabalho.
Perguntas e respostas: lista de transmissão no WhatsApp
- O que é uma lista de transmissão no WhatsApp?
Uma lista de transmissão é uma lista de contatos personalizada no WhatsApp. Ao enviar uma mensagem para essa lista, todos os contatos escolhidos recebem uma mensagem individual.
- Quantos contatos posso colocar na lista de transmissão do WhatsApp?
A lista de transmissão permite até 256 contatos.
- Lista de transmissão e grupo no WhatsApp são a mesma coisa?
Não, um grupo de WhatsApp permite que todos os contatos adicionados vejam as mensagens no mesmo local e saibam quem mais recebeu. Na lista de transmissão, cada contato recebe uma mensagem individual.
- Posso automatizar listas de transmissão no WhatsApp?
Não, para enviar uma mensagem para sua lista de transmissão no WhatsApp, é necessário escrevê-la manualmente ou usar uma modelo de mensagem.
- Como usar listas de transmissão no WhatsApp para CRM?
O CRM pode ser feito manualmente, com auxílio de uma ferramenta de CRM ou em uma caixa de entrada compartilhada. A partir desse processo, é possível criar listas de transmissão com base na segmentação de contatos de sua empresa.
- Qual é a melhor alternativa para uma lista de transmissão no WhatsApp?
Uma caixa de entrada compartilhada, como a DragApp, otimiza a proposta de uma lista de transmissão. Além de métricas de engajamento, traz automação de mensagens e organização de CRM, o que transforma o WhatsApp em uma ferramenta perfeita para a comunicação empresarial.
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